Vos questions, nos réponses franches.

Oui. Le comparateur, le comparatif personnalisé et l’appel du conseiller ne vous coûtent rien. Comme intermédiaire d’assurance, nous sommes rémunérés par la compagnie d’assurance lorsqu’un contrat est conclu, dans le cadre fixé par la loi.

Vous répondez à huit questions simples, une par écran : ce que vous voulez comparer, pour qui, votre NPA, votre situation professionnelle, une estimation de votre prime, vos besoins. Primo vous montre ensuite les points à vérifier, puis vous laissez vos coordonnées pour recevoir votre comparatif par téléphone.

Pas du tout, c’est le cas de la plupart des gens. Les questions sont simples et, quand c’est utile, vous pouvez répondre « Je ne sais pas ». Votre conseiller vérifie le reste avec vous, police en main.

Oui. Votre situation est comparée aux primes officielles de toutes les caisses maladie, publiées chaque année par l’OFSP sur Priminfo. Votre conseiller vous présente ensuite la solution qu’il peut vous proposer, et vous restez libre de décider.

Non. Le comparatif est sans engagement : vous restez libre de garder votre contrat, de le modifier ou de changer. Rien n’est conclu en ligne.

Elles servent uniquement à préparer votre comparatif et à vous recontacter. Elles sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD), ne sont jamais revendues, et vous pouvez demander leur suppression à tout moment. Détails dans notre politique de confidentialité.

Non, pas pour l’assurance de base. Toute caisse doit accepter toute personne domiciliée dans sa zone d’activité, quel que soit son âge ou son état de santé.

Principalement pour le 1er janvier : après l’annonce de la nouvelle prime, votre résiliation doit être reçue au plus tard le dernier jour ouvrable de novembre. Avec la franchise de 300 CHF et le modèle standard, vous pouvez aussi changer pour le 1er juillet, avec une résiliation reçue au plus tard le 31 mars.

Oui pour l’assurance de base : le catalogue des prestations est fixé par la loi. Ce qui change, ce sont la prime, les modèles proposés et le service. Les différences de couverture se trouvent dans les complémentaires.

Une franchise élevée (jusqu’à 2 500 CHF pour les adultes) baisse la prime, mais vous payez davantage de frais vous-même en cas de soins. Elle convient si vous consultez rarement et disposez d’une réserve. Votre conseiller fait le calcul avec vous.

Si vous travaillez au moins 8 heures par semaine chez le même employeur, vous êtes en principe assuré contre les accidents par celui-ci et pouvez suspendre cette couverture dans l’assurance de base. Indépendant, sans emploi ou à temps très partiel : gardez-la.

À l’intérieur d’un canton, l’OFSP peut définir jusqu’à trois régions de primes. Deux personnes du même âge, avec la même franchise et le même modèle, peuvent donc payer des primes différentes selon leur commune.

Oui. Chaque canton verse des subsides (réductions individuelles de primes) selon ses propres critères de revenu et de fortune. Votre conseiller peut vous indiquer la démarche pour votre canton.

Oui. Pour les complémentaires, l’assureur examine un questionnaire de santé et peut refuser, accepter ou exclure certaines maladies. C’est pourquoi on ne résilie jamais une complémentaire avant d’avoir été accepté ailleurs.

Oui, c’est possible. Beaucoup de personnes changent seulement l’assurance de base et gardent leurs complémentaires. Le plus avantageux dépend de votre situation.

Les délais figurent dans les conditions générales de votre contrat, souvent trois mois avant la fin de l’année d’assurance. Attendez toujours l’acceptation écrite du nouvel assureur avant d’envoyer votre résiliation.

L’assurance de base doit être conclue au plus tard trois mois après la naissance, avec effet rétroactif. Pour les complémentaires, inscrivez votre enfant avant la naissance : beaucoup d’assureurs l’acceptent alors sans questionnaire de santé.

Trois mois à compter de votre prise de domicile. Dans ce délai, l’assurance s’applique rétroactivement dès votre arrivée. Au-delà, elle ne prend effet qu’à l’affiliation et un supplément de prime peut être facturé.

En principe oui, mais si vous habitez notamment en France, en Italie, en Allemagne ou en Autriche, vous avez un droit d’option pour vous assurer dans votre pays de résidence. Il doit en principe être exercé dans les trois mois suivant le début de votre activité en Suisse. Voir notre guide frontaliers.